1. Dados que tratamos
Podemos tratar dados fornecidos por você e dados gerados pelo uso do serviço:
- Conta e atendimento: nome, e-mail, credenciais de acesso e comunicações de suporte.
- Licenciamento: plano contratado, situação da licença, identificador do dispositivo licenciado e datas de vigência.
- Dispositivo e conexão: identificador remoto, nome do dispositivo, sistema operacional, informações técnicas de rede, registros de disponibilidade e diagnóstico.
- Pagamentos: dados necessários para gerar cobranças e confirmar pagamentos. Dados bancários ou de cartão são tratados pelos provedores de pagamento, conforme suas próprias políticas.
2. Como usamos os dados
Os dados são utilizados para criar e administrar contas, disponibilizar o aplicativo, validar licenças, permitir e proteger conexões remotas, prestar suporte, emitir ou acompanhar cobranças, prevenir fraude, corrigir falhas e cumprir obrigações legais.
O tratamento ocorre com base na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais, na proteção da segurança do serviço e, quando aplicável, no seu consentimento.
3. Sessões remotas
O Emily Remote Desktop transmite informações de tela e comandos de controle somente para viabilizar a sessão autorizada entre os participantes. A conexão depende de aceite visível no computador atendido, salvo configurações de acesso não assistido configuradas pelo responsável.
O conteúdo exibido durante uma sessão pode incluir dados presentes na tela do computador atendido. Quem inicia ou autoriza o suporte deve evitar expor informações desnecessárias e encerrar a sessão quando o atendimento terminar.
4. Compartilhamento e pagamentos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, inclusive com provedores de hospedagem, infraestrutura, suporte técnico e processamento de pagamentos. Esses parceiros recebem somente os dados necessários para sua atividade.
Para pagamentos via Pix e outros meios disponibilizados no portal, o provedor de pagamento recebe os dados exigidos para criar e confirmar a cobrança. A Emily Tecnologia não armazena senhas bancárias nem dados completos de cartão.
5. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais, como controles de acesso, criptografia nas comunicações aplicáveis, registros de segurança e limitação de acesso interno. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e preservar a segurança; depois, são eliminados ou anonimizados quando possível.
6. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimentos quando essa for a base legal.
7. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em práticas de segurança. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com a data de atualização informada no início da página.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre dados pessoais, utilize os canais oficiais de suporte disponibilizados no site da Emily Tecnologia.